Accueil des patients
Réponse à chaque appel au nom de votre cabinet, avec un ton rassurant et professionnel.
Secrétaire médicale à distance pour votre cabinet
Callenya assure le secrétariat médical à distance des cabinets de France et de Suisse : accueil téléphonique des patients, prise de rendez-vous, gestion des annulations et application stricte de vos protocoles d'urgence. Vous restez concentré sur vos consultations pendant que le téléphone est décroché.
Le secrétariat médical pris en charge
Gestion de l'agenda
Rendez-vous, confirmations, rappels, annulations et replanifications en temps réel.
Protocoles d'urgence
Tri des appels selon vos consignes écrites et transfert immédiat des situations urgentes.
Confidentialité médicale
Discrétion stricte sur les informations patients, aucune donnée transmise à des tiers.
Vocabulaire médical
Compréhension des motifs de consultation, des examens et des orientations courantes.
Continuité
Permanence pendant vos consultations, vos congés et les absences de votre secrétariat.
Mise en place pour un cabinet médical
- 1
Analyse de vos appels
Horaires de pointe, motifs fréquents, appels aujourd'hui non décrochés.
- 2
Protocole écrit
Urgences, motifs à orienter, durée des rendez-vous, patients prioritaires.
- 3
Accès à l'agenda
Connexion à votre logiciel en ligne ou mise en place d'un agenda partagé.
- 4
Ajustements
Retour hebdomadaire les premières semaines, puis suivi régulier.
Cabinets accompagnés
- Médecins généralistes
- Médecins spécialistes
- Kinésithérapeutes
- Ostéopathes
- Podologues et pédicures
- Sages-femmes
- Dentistes et orthodontistes
- Infirmiers libéraux
- Psychologues et thérapeutes
- Cabinets paramédicaux et maisons de santé
Service assuré à distance dans tous les départements et régions de France, en outre-mer et dans les cantons suisses.
Questions fréquentes sur le secrétariat médical à distance
Qu'est-ce qu'une secrétaire médicale à distance ?
C'est une secrétaire formée au vocabulaire et aux exigences du médical qui répond aux appels de votre cabinet depuis l'extérieur : elle accueille les patients au téléphone, planifie les rendez-vous et applique vos protocoles d'urgence.
Comment sont gérées les urgences médicales ?
Vous définissez par écrit les situations considérées comme urgentes et la conduite à tenir : transfert immédiat, message prioritaire ou orientation vers le 15. Ces consignes sont appliquées à la lettre.
Le secret médical est-il respecté ?
Oui. Les informations patients sont traitées avec une confidentialité stricte, aucune donnée n'est communiquée à des tiers et les échanges restent limités au strict nécessaire.
Pouvez-vous utiliser mon logiciel d'agenda ?
Oui, dès lors que l'agenda est accessible en ligne. Sinon, un agenda partagé est mis en place avec vous pour planifier les rendez-vous en temps réel.
Le service convient-il à un cabinet en Suisse ?
Oui. La permanence est assurée à distance pour les cabinets français et suisses, avec les mêmes horaires du lundi au samedi, de 8h à 19h.
Un cabinet joignable à chaque appel
Parlons de votre volume d'appels et de vos protocoles : je vous propose une organisation adaptée à votre cabinet.
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